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目前，婚慶市場企業的實力和服務水平良莠不齊，消費糾紛相對較多，主要體現在：1.服務不規范婚慶公司普遍不與消費者簽訂服務合同，即使簽訂合同，內容也不符合《合同法》的規定，存在霸王條款，侵犯了消費者的自由選擇權。2.價格不合理婚慶公司提供的服務價格高，漫天要價情況時有發生。3.存在虛假宣傳現象婚慶公司宣傳承諾的服務項目和實際不一樣，存在“縮水”現象。針對婚慶市場存在侵害消費者合法權益、損害公平競爭的市場秩序現象，筆者建議可以采取4方面措施加以解決。1.嚴把市場準入關，加強信用分類監管按照《行政許可法》、《公司法》、《企業法人登記管理條例》的規定，嚴格執行市場主體資格準入制度，從源頭上把好關。同時，建立婚慶服務行業經營者“經濟戶口”，設立婚慶企業監管臺賬，由基層工商所逐一錄入其基本登記信息、信用監管信息、消費者投訴信息等內容。此外，應加強婚慶服務行業經營者信用等級分類監管，根據不同信用評定等級，對失信經營企業提高巡查頻次，重點對無證照經營行為、嚴重失信經營企業、消費者投訴多的企業進行高頻次巡查。2.嚴格規范廣告發布內容，開展集中整治行動充分發揮廣告監測網絡的作用，將婚慶服務行業在各類媒體上發布的廣告進行全程跟蹤，發現違規行為立即責令改正。根據婚慶行業經營特點，選擇婚慶相對集中的月份開展集中整治行動。同時，以基層工商所為依托，對婚慶服務行業發布的戶外廣告進行全面規范，堅決查處未經審批擅自發布廣告和利用廣告進行虛假宣傳的違法行為。3.嚴明行業自律規范，推行格式合同文本制定規范的婚慶服務合同示范文本，對攝像、婚宴、婚車使用等主要服務項目作出指導性規定，減少婚慶糾紛的發生。定期召開由餐飲協會、個私經濟協會、消費者協會及有關人員參加的婚慶服務行業格式合同條款集中點評會議，查找一定時期內格式合同條款中存在的共性問題和重點問題，并由基層工商所落實監督檢查責任，規范合同行為。同時，通過組織開展爭創“文明示范店”、“誠信經營單位”、“消費者滿意單位”等活動，對婚慶公司進行文明誠信經營教育，增強經營者的責任意識和自律意識，不斷提升服務質量和水平。4.積極受理申訴舉報，發揮12315平臺職能作用以“一會兩站”及社區投訴站為依托，充分發揮12315平臺作用，積極鼓勵消費者、同類市場主體等申訴、舉報各類婚慶服務行業的問題，對消費者反映強烈的酒店婚慶“進場費”問題重點檢查，切實保障消費者合法權益。同時，在12315申訴舉報平臺開通專門座席，對消費者遇到的婚慶服務問題迅速予以解決，對涉嫌違法經營行為的婚慶服務企業予以快速查處。□吉林省吉林市工商局昌邑分局　孫雪峰

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